Usein kysytyt kysymykset

KYSYMYKSIÄ TILAAMISESTA, MAKSAMISESTA JA TOIMITUKSESTA

Mitä maksutapoja on käytössä? Onko maksaminen turvallista?

Suomessa maksunvälittäjänä toimii luotettava suomalainen kumppani Checkout Finland. Maksutapoja on useita: suomalaiset verkkopankkitunnukset, luottokortit (Visa tai Mastercard), puhelin (MobilePay), lasku 14 päivän maksuajalla ja osamaksusopimus. Laskulla tai osamaksulla maksettaessa luottotiedot tarkistetaan verkkokaupan kassalla automaattisesti. Checkout Finland on OP-ryhmän omistama varmatoiminen maksunvälityspalvelu, jossa henkilökohtaiset tietosi pysyvät varmasti turvassa. Voit maksaa myös Stripe-maksupalvelun kautta, jolloin käytössäsi ovat Visa, Mastercard ja American Express. Maksutavan voi helposti valita kassalla tilauksen yhteydessä.

Mitä toimitustapoja on saatavilla ja mitä ne maksavat?

Suomessa tilaukset toimitetaan yleensä joko Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pystyt valitsemaan mieleisen noutopisteen verkkokaupan kassalla. Toimitus maksaa Suomen sisällä 5 € ja se on ilmainen yli 50 € tilauksissa. Kun lähetyksen toimitus lähestyy, kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä joko puhelimella, tekstiviestillä tai sähköpostilla. On hyvä huomata, että Posti säilyttää pakettia ainoastaan seitsemän päivää, minkä jälkeen se palautuu takaisin meille, eli muista noutaa lähetys ajoissa! Muihin EU-maihin toimitettaessa käytetään joko kuriiripalvelua tai muita kansainvälisiä toimitustapoja. Hinta EU-maihin on 10 € ja ilmainen yli 75 € tilauksissa.

Missä teidän varasto sijaitsee ja kuinka nopeasti tilaukseni sieltä lähetetään?

Suomen varastomme sijaitsee Kaarinassa, josta tuotteet pystytään lähettämään nopealla aikataululla, yleensä jo viimeistään seuraavana arkipäivänä. Jos tilaamasi tuote on päässyt loppumaan Suomen varastosta, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme sille arvioidun jälkitoimitusajan. Yleensä saamme tuotetäydennyksiä valmistajilta viimeistään muutaman viikon sisällä. Saatamme lähettää tuotteita useassa eri lähetyksessä, jos kaikkia ei ole heti saatavilla. Tämä ei kuitenkaan vaikuta maksamiisi toimitusmaksuihin.

Palautusoikeus on näköjään 30 päivää. Mitä tämä käytännössä tarkoittaa?

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen tai haluat muuten vain sen vaihtaa tai palauttaa, sinulla on aikaa kertoa aikeistasi tilaushetkestä 30 päivää. Suomessa laki velvoittaa etämyynnin vaihto- ja palautusoikeudeksi 14 päivää tuotteiden saapumisesta. Meidän myöntämän vaihto- ja palautusoikeuden (30 päivää tilaushetkestä) pitäisi siis helposti täyttää lain velvoitteet ja useimmissa tapauksissa antaa vielä reilusti lisäaikaa. Toki jos tuotteiden saapumisessa on joku odottamaton viive, on vaihto- ja palautusoikeus aina vähintään tuo lain edellyttämä 14 päivää tuotteiden saapumisesta. Hyvitämme tuotteen hinnan täysimääräisenä, jos olet ilmoittanut meille aikeistasi ja lähettänyt palautuksen takaisin 30 vuorokauden sisällä tilauspäivämäärästä lukien. Huomaa, että sinä asiakkaana vastaat palautuksen lähetyskuluista. Älä lähetä meille mitään ennen kuin olet saanut meiltä lisäohjeet. Alusvaatteiden ja sukkien täytyy olla hygieniasyistä avaamattomia, muuten emme voi palauttaa kustannuksia. Huomaathan myös, että käyttäessäsi vaihto- tai palautusoikeutta sinun tulee aina ilmoittaa ensin meille aikeistasi. Lähetyksen noutamatta jättäminen pakettiautomaatista tai palauttaminen ilman ilmoitusta ei kuluttajansuojalain mukaisesti kelpaa, ja tällöin veloitamme 10 euroa palautuskuluina.

Tähän haluaisimme kuitenkin lisätä, että uskomme hyvään asiakaspalveluun myös vaihto- ja palautuskyselyissä. Tämän vuoksi on tärkeää, että ennen palauttamista olet meihin yhteydessä ja kerrot, minkä vuoksi olet harkinnut palautusta (eli yhteydenottovaatimus ennen palautusta ei ole olemassa pelkästään sen vuoksi, että laki niin vaatii). Ehkä haluat vaihtaa kokoa tai väriä tai yksinkertaisesti tarvitset yksityiskohtaisempia neuvoja siitä, mikä sukka kannattaisi valita seuraavaan kisaan. Monesti näissä tilanteissa päädytään kaikkia osapuolia miellyttävään ratkaisuun ilman palauttamisen ja hyvitysten tuomaa lisähäslinkiä. Emme kuitenkaan halua poistaa sinulta niin sanottua ”ei kysymyksiä” -palautusoikeutta, eli voit palauttaa tuotteet myös kertomatta meille syytä, mutta yhteydessä pitää ennen palautusta meihin olla siinäkin tapauksessa.

Mitä alushousujen kokeilutakuu tarkoittaa?

Jotta saisit mahdollisuuden kokeilla alushousuja tai urheiluliivejä käytössä ja varmistua niiden toimivuudesta, myönnämme ensimmäiselle tilauksellesi kokeilutakuun. Palautamme kustannukset yhdestä tuotteesta, jos 30 päivän sisällä tilauspäivämäärästä ilmoitat, että et tuotetta kokeiltuasi ole tyytyväinen ja haluat palauttaa alushousut tai urheiluliivit takaisin. Jos olet tilannut kerralla useammat alushousut tai urheiluliivit, avaa ensin vain yhdet, mikä riittää oikean koon ja toimivuuden varmistamiseen. Kokeilutakuu siis antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla yhtä tuotetta käytössä, mutta 30 vuorokauden kokeilujakson jälkeen sekä jatkotilauksissa emme hyväksy samalta asiakkaalta enää käytettyjen alushousujen tai urheiluliivien palauttamista. Kokeilutakuu koskee vain alushousuja ja urheiluliivejä. Sukat ovat hygieniatuotteita, joita ei voi käyttöönoton jälkeen palauttaa.

KYSYMYKSIÄ TUOTTEISTA

Onko tuotteissanne käytetty merinovilla mulesing-vapaata?

Kyllä! Pidämme tärkeänä, että tuotteidemme valmistus on mahdollisimman eettistä ja vastuullista. Niinpä tuotteissamme käytetty merinovilla tulee sertifioiduilta tiloilta, joissa pidetään huolta eläimen hyvinvoinnista ja myös mulesing-toimenpide on kielletty.

Ketjuliikkeestä ja lähitavaratalosta saan urheilusukkia kolme paria kympillä. Mikä tekee tuotteistanne niin hyviä, että niistä kannattaa maksaa enemmän?

Tähän kysymykseen voisimme vastata vain lyhyesti, että laatu maksaa, mutta haluamme perustella näkemystämme vielä tarkemmin. Ensinnäkin vastuullisuus ja eettisyys myymiemme tuotteiden valmistuksessa on meille erittäin tärkeää. Suurin osa tuotteista valmistetaan paikallisissa tehtaissa (esimerkiksi Swiftwickin sukat Tennesseessä, Yhdysvalloissa ja AERODAKS-alushousut Sydneyssä, Australiassa), eikä niitä hankita kaukotuontina tehtaista, joiden työskentelyolosuhteita ei kukaan pysty täältä käsin valvomaan. Kyseessä on siis pienet ja paikalliset yritykset, jotka kehittävät tuotteita intohimolla ja haluavat pitää niiden tuotannon omalla kotiseudullaan. Toiseksi, näissä tehtaissa käytetään vain laadukkaita materiaaleja, ja esimerkiksi merinovillan mulesing-vapaudesta voidaan olla varmoja. Kolmantena tärkeänä asiana tulee tuotteiden pitkälle viety tuotekehitys ja kestävyys. Kun suunnitellaan ja tehdään tuotteita vaativaan käyttöön, niiden pitää paitsi istua ja toimia täydellisesti, niin myös kestää pitkään. Näin ollen ostamalla kalliimman laatutuotteen saat huomattavasti paremman käyttökokemuksen ja pitkään kestävän tuotteen. Tämä on myös kannanotto kertakäyttökulttuuria vastaan – käyttämällä laadukkaita, pitkään kestäviä tuotteita kuormitat ympäristöä huomattavasti vähemmän kuin ostamalla muutaman kerran kestävän halpatuontituotteen. Saatat silti löytää verkkokaupastamme Kiinassa valmistettuja tuotteita (kuten Runderwear) – näissäkin tapauksissa voit kuitenkin luottaa, että tuotteet on valmistettu maineikkaissa tehtaissa hyvistä materiaaleista ja ne ovat yhtä laadukkaita kuin muutkin myymämme tuotteet.

Voiko tuotteitanne ostaa muualta kuin verkkokaupastanne?

Tiettyjä tuotteitamme on saatavilla myös urheiluliikkeistä Suomessa ja muissa Pohjoismaissa. Katso liikkeet tältä sivulta. Jos omistat urheiluliikkeen tai verkkokaupan ja haluaisit tuotteitamme myyntiin, ota yhteyttä info@juokseville.fi.

Tuliko minulle kahdet vasemman jalan sukat?

Kaikkia Swiftwick-sukkia voidaan pitää kummassa jalassa vain, eli pareissa ei ole määritetty erikseen oikean ja vasemman jalan sukkia. Jos näet sukkien pohjassa kirjaimen L, tarkoittaa se kokoa, ei vasempaa jalkaa.

Miksi saman koon sukkani näyttävät hieman eri kokoisilta?

Pieni vaihtelu sukan lepopituudessa on normaalia ja se tasoittuu käytön myötä. Vaihtelu riippuu siitä, kuinka paljon sukan valmistamisesta on aikaa. Suoraan koneesta tulleet sukat saattavat olla hieman pidempiä kuin muutama kuukausi aiemmin kudotut sukat. Tämä johtuu siitä, että langassa on kutomisen jälkeen vielä kosteusjäämiä, jotka poistuvat ajan myötä. Kaikissa saman koon sukissa on kuitenkin sama määrä ompeleita ja ne kaikki istuvat jalkaan laitettaessa yhtä napakasti.